如果因特殊原因取消行程計劃，請您先聯系您的客戶經理，說明原因提交相關證明。 




我們會通過兩種方式給您退款 




1、 告知您的銀行賬戶，我們申請到財務直接你退款。 




2、 如果您是信用卡付款，會原路返回到您的信用卡上。 




網絡交易必須是能夠促進交易效率的提高,這是一個基本的命題。為促進交易雙方更積極審慎地履行交易的義務，在兼顧交易安全的同時保障交易效率，您在使用快錢支付或支付寶服務進行交易的時候必須同意并且遵守以下湖南顏途旅游有限公司預定規則。 




第一條 特別提示




湖南顏途旅游有限公司推出的唯一官方業務網站www.hbyantutour.com，為湖南顏途旅游有限公司充分借用網絡優勢的旅游服務預訂平臺，推出全方位的國內旅行產品，所有產品的行程安排以及合同簽訂都由湖南顏途旅游有限公司及具有相關資質的合作旅行社提供提供。訂房業務，代訂票務，旅游產品的策劃幾銷售，從事旅游領域內技術咨詢、技術開發，會務服務，展覽展示服務。在預訂開始前，請仔細閱讀本須知。當您開始預訂旅游線路產品時，已表明您仔細閱讀并接受本須知的所有條款。 




第二條 相關概念注解




您接受湖南顏途旅游有限公司對以下概念內涵的注解：




線路產品




線路產品：該類產品包含目的地住宿酒店、其它可選配的接送機、門票等項目的部分或全部。 預訂提前期與付款期：為保證線路產品的預訂，部分線路產品請提前至少三天預訂并付清已訂產品所有款項。個別產品（如長線團）預訂提前期的時限會有特殊要求，詳情會在該產品備注中另行約定。 線路產品行程開始和結束時間：線路產品行程開始時間以登上由湖南顏途旅游有限公司安排的出游交通工具時計，線路產品行程結束時間以離開由湖南顏途旅游有限公司安排的交通工具，送團完成時止。 




第三條 線路產品內容及其標準




線路產品內容主要包含酒店、目的地接待服務及其他服務等。以上服務內容在產品中又被分為已固定包含項目、您必選項目和推薦選擇項目三類。具體線路產品的最終包含內容以您自主的選配并被湖南顏途旅游有限公司確認的定單約定內容為準。




您在進行線路產品選配時，應在湖南顏途旅游有限公司提供的備選項目范圍內進行，對于您超出該范圍的合理需求，湖南顏途旅游有限公司將盡力為您落實，但對落實的結果不做任何承諾。線路產品組成要素，均為經過湖南顏途旅游有限公司嚴格考評篩選出的具備相關資質的供應商提供，湖南顏途旅游有限公司只對其硬件設施等標準的描述和承諾承擔責任，不對其在您消費過程中可能涉及的人員軟性服務承擔責任。 




第四條 線路產品價格




湖南顏途旅游有限公司保留在不事先知會的情況下隨時更改其網站上已公布的線路產品價格的權利。您預訂的線路產品價格，以湖南顏途旅游有限公司給您的確認定單上約定的金額為準。 湖南顏途旅游有限公司給您的確認定單上約定的價格，不包含您辦理各種出游必備證件、行李物品的保管及超重費、個人消費、各地機場建設費、航空人身意外保險費及您應自行投保的其它保險費用，也不包含因罷工、大風、大霧、航班取消或更改時間等人力不可抗拒原因所引致的一切額外費用。湖南顏途旅游有限公司給您的確認定單上約定的價格，不包含相關旅行票證的配送費用。如果您預留的地址不在湖南顏途旅游有限公司劃定的免費配送區域內，您還需要另行支付配送費用。更詳細情況請參閱送票范圍。 




第五條 定單生效




定單生效后，您應按定單中約定的時間或時段準時出發或按時入住所訂賓館。如您未準時出發或未按時入住所訂賓館，視為您主動解約，湖南顏途旅游有限公司可以按照本須知第六條的約定要求賠償。 




第六條 您主動解除已生效定單




定單生效后，您可以在參加旅游開始前通知湖南顏途旅游有限公司解除您所做預定，但如果您所預定產品不可退票或取消，同時您還須承擔湖南顏途旅游有限公司處理該定單已經支出的其它必要費用：




1．違約方在出發前72小時通知對方的，應當支付旅游合同總價5%的違約金。




2．違約方在出發前72小時內通知對方的，應當支付旅游合同總價10%的違約金+損失費（如車位費、房費定金等）。




3．以上違約責任如涉及航空、陸運、水運票務等損失，可參照相關部門有關條款另行賠償，違約金或賠償金總額不超過旅游費用總額。 若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、五一、國慶節三大“黃金周”或其它部分地方性重大節日期間（具體時段在相應產品內另行提示），您可以在度假活動開始前通知湖南顏途旅游有限公司解除您所做預訂，但鑒于在春節、五一、國慶節黃金周和其它部分地方性重大節日的特殊狀況，當您取消已生效定單后，您需要向湖南顏途旅游有限公司支付全部線路產品費用。 




第七條 因湖南顏途旅游有限公司原因取消您的已生效定單




在您按要求付清所有度假費用后，如因湖南顏途旅游有限公司原因，致使您的度假不能成行而取消的，湖南顏途旅游有限公司應當立即通知您，除無條件退返您已支付的所有費用外，還對您支付的訂金標準支付違約金作為對您的全部賠償：湖南顏途旅游有限公司不足七天通知您行程變更或取消，湖南顏途旅游有限公司應賠償您已交總費用5%的違約金。 湖南顏途旅游有限公司不足三天通知您行程變更或取消，湖南顏途旅游有限公司應賠償您已交總費用10%的違約金。




湖南顏途旅游有限公司不足24小時通知您行程變更或取消，湖南顏途旅游有限公司應賠償您已交總費用20%的違約金。 




第八條 您應履行的義務




您應確保自身身體條件適合本次外出旅游。如您為孕婦或有心臟病、高血壓、呼吸系統疾病等病史，請在征得醫院專業醫生同意后預訂旅游產品。您提供給湖南顏途旅游有限公司旅行社的證件和相關資料，以及通訊聯系方式、地址等須真實有效。旅游期間，您應尊重當地的宗教信仰、民族習慣和風土人情，自覺保護當地自然環境。在旅游過程中，您負有保管您隨身攜帶財物的義務。 因您未履行以上義務而導致的任何傷害和損失，責任由您自行負承擔。為了保障您的利益，定單生效后，您還須和旅行社簽訂正式的旅游合同。請您在付款前詳細閱讀相應的旅游合同內容和了解本須知，以維護自身的合法權利和履行參團義務。本須知未盡事宜均以您與旅行社簽訂的旅游合同（跟團游）或者確認單（自助游）為準。 




第九條 涉及第三方的相關責任




第三方指在辦理旅游線路產品事宜中涉及的 航空公司、保險公司、 接待社、飯店、同行團友及其他相關機構、企業和個人。




1、對于您無法控制，由湖南顏途旅游有限公司與第三方出現的下列情況，由湖南顏途旅游有限公司承擔相關責任，但您應協助湖南顏途旅游有限公司辦理。您的證件有瑕疵，湖南顏途旅游有限公司已知而未及時處理或明示您，造成您不能入境而產生的直接住宿、交通損失費用。如果以上事項緣由湖南顏途旅游有限公司不知情或您故意隱瞞，有關損失由您自行承擔。




2、對于湖南顏途旅游有限公司無法控制，您與第三方出現的下列情況，湖南顏途旅游有限公司應協助辦理，結果由您承擔，湖南顏途旅游有限公司不承擔責任。 您在旅行中應注意人身財產安全，妥善保管自己的證件及行李物品， 如果發生人身意外或隨身攜帶行李物品遺失、被盜、被搶等情況，湖南顏途旅游有限公司應積極協助辦理，但無賠償之責任；補辦證件所產生的費用，由您承擔。解決的依據應以相關機構（如航空公司、酒店、保險公司）所訂立的安全賠償條例為準。您必須保留有關單據和證明文件。 




第十條 關于旅行社責任保險




旅行社責任險是對因旅行社責任引起的游客人身傷亡、財產遭受的損失及由此發生的相關費用的賠償，對于游客，在實際發生意外時，“責任險”保障的主要是旅行社對游客出游期間依法應承擔的各種民事賠償責任，而這種責任由法院或相關仲裁機構裁決。這意味著意外發生后，旅行社是不包攬一切的，它只承擔自己的責任。由于游客自身原因或其他方原因出險由游客自行負責，旅行社只提供道義上的協助。為了獲得更為全面的保障，我們強烈建議游客出游時根據個人意愿和需要自行投保個人險種。 




第十一條 其它




在您的預訂生效后，如果在本須知或預定單約定內容履行過程中，對相關事宜的履行發生爭議，您同意按照中華人民共和國相關法律法規來解決爭議。




本須知未盡的其他事項，在湖南顏途旅游有限公司確認給您的定單中另行約定。